Foire ~

Aux Questions

Si vous avez d'autres questions importantes que nous n'avons pas pu aborder ici, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel.

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Commande ~

Pendant nos soldes, les produits se vendent rapidement ! Mais ne désespérez pas. Si l’article que vous recherchez n’est plus en stock, revenez nous voir. Nous mettons constamment à jour et réapprovisionnons notre site avec vos produits préférés !

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous envoyons un courrier électronique pour confirmer votre envoi. Ce courrier électronique contient un numéro de suivi et un lien qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis.

Nous avons deux usines de fabrication. Dans certains cas, il est plus rapide pour nous de fabriquer une partie de votre commande dans une usine et de terminer la seconde partie dans une autre.

CosmetBox souhaite que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter le service clientèle pour obtenir une autorisation de retour et recevoir d’autres instructions.

En règle générale, nous n’acceptons pas d’annulation ou de modification de commande une fois que celle-ci a été traitée.

Products ~

Many of our products do not contain gluten, however we do make and store all of our products within the same facilities. As a warning for those with extreme allergies, we take great care to prevent cross contamination, but there’s always a risk that they’ve come into contact with gluten-containing ingredients. Transparency is important to us, and you can find a list of the ingredients for every product on its packaging (if applicable), gift insert, in-store sign and our website product pages. Check the individual product’s ingredients list before use.
Scent is such an important part of our identity, something that makes us who we are. Most of our products contain essential oils, but even our most gentle products have fragrance due to the fact that the ingredients themselves have a scent. In order to remove that scent and be truly « fragrance-free », we would have to introduce more synthetics, which isn’t the direction that our company wishes to take at this time.
Many of our products do not contain nuts, however we do make and store all of our products within the same facilities. As a warning for those with extreme allergies, we take great care to prevent cross contamination, but there’s always a risk that they’ve come into contact with nut-containing products. Transparency is important to us, and you can find a list of the ingredients for every product on its packaging (if applicable), gift insert, in-store sign and our website product pages. Check the individual product’s ingredients list before use.
We recommend keeping your naked products in a dry, cool environment away from sunlight and excess heat. You can use any airtight container, a glass jar or one of our tins. If you use the product in the shower or bath, make sure that you let it drain and dry out before storing it.
Yes! When you bring back five clean Lush #5 plastic pots (black or clear) to our stores, you can exchange them for a free fresh face mask. The pots go to our recycling partners in Vancouver and Toronto where they’re recycled into new pots for our products.

Carte Cadeaux ~

L’activation de votre carte-cadeau peut prendre jusqu’à une heure. Vous recevrez un courriel lorsque l’activation sera terminée, veuillez donc vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Votre carte-cadeau peut être échangée par téléphone ou en ligne